Twój Farmaceuta w sieci

I. Postanowienia ogólne.

1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady korzystania z usług oferowanych na stronie www.twojfarmaceutawsieci.pl.

2. Usługi wykonywane są drogą mailową.

3. Usługodawcą jest Twój Farmaceuta w sieci - mgr farmacji Emilia Muża.

4. Usługobiorcą (zwanym dalej Pacjentem) jest użytkownik, który wypełnił formularz zgłoszeniowy, podając swój adres e-mail i akceptując Regulamin.

5. Pacjent jest identyfikowany przez usługodawcę za pomocą podanego przez pacjenta adresu poczty elektronicznej (e-mail). Pacjent może, ale nie musi, podać dodatkowe dane identyfikujące, takie jak imię i/lub nazwisko oraz numer telefonu.

6. Usługodawca oferuje usługę porady farmaceutycznej (zwanej dalej Poradą Farmaceutyczną on-line) oraz inne usługi farmaceutyczne (przeprowadzone przez magistra farmacji) w zakresie promocji, profilaktyki i edukacji zdrowotnej oraz bezpieczeństwa i racjonalności stosowania leków, nutraceutyków, suplementów diety, wyrobów medycznych, żywności specjalnego przeznaczenia medycznego, dermokosmetyków, sprzętu medycznego. Szczegółowy zakres usług jest określony w rozdziale II.

7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

- Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.),

- Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827),

- Ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

II. Definicje.

1. REGULAMIN - niniejszy regulamin strony internetowej.

2. FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY – formularz dostępny na stronie www.twojfarmaceutawsieci.pl, umożliwiający Usługobiorcy bezpośredni kontakt z Usługodawcą.

3. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem strony internetowej.

4. KARTA WIZYTY ON-LINE - dokument sygnowany logiem Usługodawcy, będący wynikiem przeprowadzonej Porady Farmaceutycznej on-line, w formie PDF, przekazany Usługobiorcy jako odpowiedź na zgłoszenie Pacjenta drogą elektroniczną.

III. Rodzaj i zakres usług.

1. W zakres świadczonych usług wchodzi porada farmaceutyczna, zwana dalej "Porada Farmaceutyczna on-line".

2. Porada Farmaceutyczna on-line to usługa, która polega na udzieleniu przez farmaceutę informacji na temat jednego lub wielu leków (leków OTC i Rx, nutraceutyków, suplementów diety, wyrobów medycznych, żywności specjalnego przeznaczenia medycznego, dermokosmetyków, sprzętu medycznego), interakcji między nimi, działaniami niepożądanymi oraz zasadami prawidłowego ich stosowania oraz optymalizacji farmakoterapii i promocji, profilaktyki i edukacji zdrowotnej.

3. Świadczone usługi stanowią dokumentowany proces, w którym farmaceuta współpracując z pacjentem czuwa nad jego stanem zdrowia i prawidłowym przebiegiem farmakoterapii.

4. Porady udzielane są drogą elektroniczną za pośrednictwem e-mail, po wcześniejszym wypełnieniu przez pacjenta formularza zgłoszeniowego.

5. Informacje udzielane przez farmaceutę są przygotowywane w oparciu o aktualny stan wiedzy medycznej i aktualne wytyczne medyczne, wiedzy z zakresu farmakologii, farmakokinetyki leków oraz fizjologii człowieka, jednak w specyficznych przypadkach, ze względu na złożoność i specyfikę ludzkiego organizmu oraz indywidualne predyspozycje pacjenta, podczas stosowania leków, leków, nutraceutyków, suplementów diety, wyrobów medycznych, żywności specjalnego przeznaczenia medycznego, dermokosmetyków, mogą wystąpić nieopisane dotąd w literaturze działania niepożądane.

6. Świadczone usługi nie zastępują konsultacji z lekarzem i właściwych badań diagnostycznych.

IV. Warunki i przebieg świadczenia usług.

1. Świadczenie usług określonych w rozdziale III Regulaminu przez Usługodawcę jest płatne. Kwota należna za świadczenie usługi ustalana jest indywidualnie przez Usługodawcę, po zapoznaniu się z formularzem zgłoszeniowym wypełnionym przez Usługobiorcę. Zakres cen Usługodawca ustala w przedziale 50-200zł w zależności od złożoności udzielanej porady farmaceutycznej on-line.

2. Skorzystanie z usługi wymaga wypełnienia formularza zgłoszeniowego przez Pacjenta (dostępnego pod adresem:). Wymagane jest podanie adresu e-mail pacjenta, którym Usługodawca będzie posługiwał się w celu identyfikacji pacjenta i komunikacji z nim.

3. Po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego, Pacjent otrzymuje informację o wycenie porady. Po otrzymaniu wyceny Pacjent może zadecydować o akceptacji wyceny lub rezygnacji z usługi.

4. Akceptacja wyceny oznacza zawarcie umowy na wykonanie usługi - Porady Farmaceutycznej on-line. Farmaceuta realizuje usługę (udziela odpowiedzi za pośrednictwem e-mail) w terminie maksymalnie 5 dni roboczych od daty akceptacji, o ile akceptacja nastąpiła w przeciągu 5 dni od otrzymania wyceny. W przypadku akceptacji późniejszej, niż 5 dni po otrzymaniu wyceny Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy lub wydłużenia terminu wykonania usługi.

5. W przypadku rezygnacji z usługi Pacjent nie ponosi kosztów wynikających z podanej wyceny.

6. Akceptując wycenę Pacjent zobowiązuje się do uiszczenia opłaty w wysokości podanej w wycenie w terminie 5 dni od wyceny usługi przez Usługodawcę. Po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym Usługodawcy, Usługodawca zaczyna realizację usługi. Pacjent otrzymuje odpowiedź za pośrednictwem e-mail w terminie maksymalnie 5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym Usługodawcy.

7. Usługodawca zastrzega sobie możliwość poszerzenia wywiadu medycznego z pacjentem, kiedy uzna, że podane w formularzu zgłoszeniowym informacje przez Pacjenta są niewystarczalne do zrealizowania usługi. Kontakt Usługodawcy z Pacjentem, w takim przypadku, dokonuje się za pośrednictwem e-mail, platformy ClickMeeting, bądź telefonicznie. Usługodawca informacje uzyskane dodatkowo od Pacjenta dokumentuje na Karcie Porady Farmaceutycznej on-line.

8. Usługodawca wysyła do Usługobiorcy kompletnie wypełnioną Kartę Porady Farmaceutyczną on-line w formacie PDF za pośrednictwem e-mail, jako odpowiedź na zadane przez Pacjenta pytanie/problem. Dokument, o którym mowa jest sygnowany logiem Usługodawcy i szyfrowany hasłem, dla zapewnienia większego bezpieczeństwa danych osobowych i medycznych Pacjenta. Usługobiorca hasło do otwarcia dokumentu PDF otrzymuje od Usługodawcy w osobnej wiadomości e-mail. Wzór Karty Porady Farmaceutycznej on-line stanowi Załącznik nr 1 niniejszego Regulaminu.

9. Opłaty za konsultację dokonuje się za pośrednictwem linku do systemu szybkich płatności, który Pacjent otrzymuje na podany adres e-mail. Podana kwota jest kwotą do zapłaty. Usługa Porady Farmaceutycznej on-line i inne świadczone przez Usługodawcę przez System usługi farmaceutyczne są zwolnione z podatku VAT na podstawie Ustawy z dnia 11 marca 2004 o podatku od towarów i usług, Rozdział 2, Art. 43, pkt 19c. (Dz.U.2023.1570).

10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zgłoszonej porady farmaceutycznej. Pacjent jest o tym poinformowany drogą mailową z uzasadnieniem odrzucenia przez Usługodawcę zgłoszonej porady farmaceutycznej. Umowa świadczenia usługi nie jest wówczas zawarta.

11. Okres na jaki umowa zostaje zawarta o świadczenie Usługi Elektronicznej, polegającej na umożliwieniu wysłania wiadomości za pośrednictwem Formularza Zgłoszeniowego,zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości e-mail z Kartą Wizyty on-line przez Usługodawcę jako odpowiedź na zgłoszenie, zaprzestania jej wysyłania lub jej odwołania przez Usługobiorcę.

12. Usługodawca nie bierze odpowiedzialności za utrudnienia w korzystaniu z Usług, wynikające z błędnej konfiguracji oprogramowania lub sprzętu Pacjenta, bądź wynikające z problemów ze sprzętem lub łączem internetowym Pacjenta.

13. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Strony w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.

14. Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

V. Odstąpienie od umowy.

1. Zgodnie z artykułem 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta, Usługobiorca, który zawarł umowę na odległość ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2, art. 35 ustawy.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Usługobiorca musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji zanim usługa zostanie wykonana, w czasie nie dłuższym niż 14 dni od zaakceptowania kosztu konsultacji.

3. Po zrealizowaniu usługi, zgodnie z zaakceptowanym wcześniej kosztem realizacji usługi, Usługobiorcy nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta.

VI. Reklamacje.

1. W celu zgłoszenia reklamacji związanej z Usługą należy skontaktować się z Usługodawcą drogą mailową pod adresem: kontakt@twojfarmaceutawsieci.pl.

2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać adres e-mail Usługobiorcy, jego imię, nazwisko i adres korespondencyjny oraz treść zgłoszenia z podaniem daty realizacji Usługi.

3. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej otrzymania.

4. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Użytkownikowi na adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu reklamacji.

VII. Własność intelektualna.

1. Wszystkie treści zamieszczone na stronie internetowej pod adresem www.twojfarmaceutawsieci.pl, korzystają z ochrony prawnej autorskiej i są własnością twojfarmaceutawsieci.pl. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy, będącą następstwem użycia jakiejkolwiek zawartości strony twojfarmaceutawsieci.pl, bez zgody Usługodawcy.

VIII. Wymagania techniczne.

1. Do skorzystania z Konsultacji wymagane jest urządzenie (komputer, telefon, tablet itp.) wyposażone w przeglądarkę internetową oraz dostęp do Internetu.

2. W celu wypełnienia i prawidłowego wysłania przez Usługobiorcę formularza zgłoszeniowego, niezbędne jest posiadanie adresu poczty elektronicznej, który w dalszym toku udzielanej Usługi jest używany przez Usługodawcę do komunikacji z Usługobiorcą.

IX. Prywatność i dane osobowe.

1. Administratorem danych osobowych jest Twój Farmaceuta w sieci mgr farm. Emilia Muża. W każdej chwili Pacjent ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub żądania sprzeciwu wobec ich przetwarzania. We wszelkich sprawach związanych z danymi osobowymi można kontaktować się na adres kontakt@twojfarmaceutawsieci.pl.

2. Dane Osobowe przetwarzane są na podstawie zgody wyrażanej przez pacjenta w celu realizacji zawartej pomiędzy stronami umowy.

3. W celu realizacji Usługi Pacjent podaje swój adres e-mail oraz może, ale nie musi, podać swoje imię i nazwisko i telefon kontaktowy. Dane są wykorzystywane w celu realizacji usługi (udzielenia Porady Farmaceutycznej on-line), kontaktu z pacjentem i przesłania materiałów edukacyjnych zgodnie z regulaminem.

4. W celu realizacji płatności za pośrednictwem operatora szybkich płatności przekazujemy adres e-mail Usługobiorcy firmie SIEF-IT Sp. z o.o. w celach związanych ze świadczeniem usług płatniczych za pośrednictwem Platformy SKY-SHOP.PL

5. Jeśli Pacjent wyrazi zgodę na przesyłanie materiałów marketingowych, na jego adres e-mail będzie wysyłany newsletter. Pacjent w każdej chwili może się wypisać z newslettera pisząc na adres kontakt@twojfarmaceutawsieci.pl.

6. W specyficznych sytuacjach może być wymagane podanie informacji, dotyczących stanu zdrowia pacjenta oraz wieku i stanu dziecka, którego dotyczy porada. Te dane są poufne i wykorzystywane tylko w celu przeprowadzenia porady, nie są ujawniane osobom trzecim.

7. Dane powierzone przez Pacjenta są przechowywane w sposób zabezpieczony przed dostępem do nich przez osoby trzecie, w tym poprzez zabezpieczenia kryptograficzne transmitowanych danych. Pacjent jest zobowiązany do nie ujawniania ustalonego hasła dostępowego, umożliwiającego odczyt dokumentu PDF z poradą farmaceutyczną przygotowaną przez Usługodawcę.

X. Postanowienia końcowe.

1. Umowy zawierane za pośrednictwem strony www.twojfarmaceutawsieci.pl zawierane są zgodnie z prawem polskim.

2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

Załącznik nr 1

Regulamin strony www.twojfarmaceutawsieci.pl